Orice vanzare este de fapt un transfer de incredere, fie ca suntem in online sau in lumea reala. Increderea este moneda cea mai valoroasă indiferent de domeniul de activitate, de mediul de afaceri sau de nisa in care activezi.
Oricât de bine arată un site și oricât de atent ai construi descrierile serviciilor si oferta in sine, un potențial client va căuta mereu ceva mai puternic decât orice text de prezentare, anume părerea altor oameni.
In online, spre deosebire de lumea reala, lipseste contactul direct cu consultantul, cu afacerea, clientul nu poate sa te vada fizic, sa se conecteze non-verbal cu tine, de aceea marturiile altor clienti pot consitui acea dovada sociala de care clientul are nevoie ca sa zica da, acesta este furnizorul de servicii de care am nevoie (de aceea de altfel ne impresioneaza inclusiv numarul mare de likeuri al unei pagini de Facebook, pentru ca acordam incredere unei pagini apreciate de multi oameni, fara sa punem sub semnul intrebarii modul cum au fost obtinute acele aprecieri)
Putem spune fara echivoc, ca mărturiile/review-urile, fie ele primite prin email, WhatsApp, prin viu grai sau publicate direct în Google și Facebook, sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing pe care le poți folosi pentru a crește conversia, vizibilitatea și reputația afacerii tale si daca nu le folosesti, pierzi o multime de oportunitati de business.
Si ce sa vezi!?
Majoritatea antreprenorilor cer review-uri prea târziu, prea rar sau deloc!
Cere recenzii, alege momentul potrivit pentru a o face si fa procesul simplu!
Esuficient ca un client să-ți spună „E perfect, mulțumesc, sunt mulțumit!” pentru ca tu să ai deja o oportunitate extraordinară de marketing, o fereastra de oportunitate excelenta. Momentul acesta, când proiectul e proaspăt finalizat și clientul simte bucuria rezultatului, este ideal pentru a-i cere o mărturie sau un review public.
Iar procesul trebuie să fie cât mai simplu pentru el: daca folosesti reviewurile Google, îi trimiți linkul direct către Google Reviews și îl rogi să scrie câteva cuvinte despre experiența cu tine. Simplu, nimic complicat sau formal.
Cum care link?! Acesta de aici, uite, daca vrei sa ne lasi un review, primim cu drag un review pozitiv, cu 5 stele colorate!! https://g.page/r/CfcJcDqkf7pbEBM/review
Si roaga clientul sa iti spuna cateva cuvinte simple. Atat. Ai sa fii uimit sa vezi ca oamenii de multe ori sunt foarte generosi cu cuvintele si iti vor oferi marturii frumoase care te vor ajuta foarte mult in procesul de construire a increderii in ochii clientilor tai.
De ce funcționează atât de bine? Pentru că oamenii au încredere în alți oameni!
Studiile arată că 84% dintre consumatori acordă review-urilor online același nivel de încredere ca recomandărilor personale, iar 9 din 10 cumpărători așteaptă să vadă experiențele altor clienți înainte să ia o decizie. În plus, review-urile publice au un impact direct asupra conversiei: afişarea lor poate crește vânzările cu până la 270%, iar produsele sau serviciile cu peste 30 de review-uri au o creștere medie de ~25% în rata de conversie. Într-un ecosistem digital tot mai competitiv, aceste cifre fac diferența între „vizitatori” și „clienți”. Uite aici un articol care vorbeste despre numerele de mai sus mai in detaliu!
Mama, ce de cifre! (da, ajuta si ele la cresterea nivelului de incredere, alaturi de reviewuri)
Mai mult decât atât, review-urile Google (si nu numai) au și un rol important în SEO
Daca vorbim despre reviewuri postate direct pe site de clienti, acestea se transforma in conținut generat de utilizatori, proaspăt, natural, încărcat cu termeni reali pe care oamenii îi folosesc când descriu serviciile. Pentru Google, asta este un semnal de activitate, relevanță și încredere, ceea ce poate îmbunătăți poziționarea site-ului în căutări.
Daca vorbim despre reviewurile Google, acestea construiesc credibilitatea online a afacerii tale. Vor sustine afisarea afacerii tale in cautarile locale, businessurile cu un numar mare de reviewuri fiind favorizate din acest punct de vedere.
Mărturiile directe – cele primite prin email, WhatsApp sau verbal – pot fi la fel de valoroase, daca nu chiar mai valoaroase, fiind de multe ori spontane. Cu acordul explicit al clientului, le poți publica pe site, în prezentări, în landing page-uri, în newslettere sau chiar în campaniile tale de social media. În special pentru afacerile mici și mijlocii, unde relația cu clientul este personală, autentică, aceste mărturii transmit exact acel tip de emoție și credibilitate care conving un nou vizitator că este pe mâini bune.
Important este să integrezi totul într-un proces clar. La finalul fiecărui proiect, în momentul în care clientul îți spune că e mulțumit, răspunzi simplu: „Mă bucur ca am putut sa te ajutam cu acest proiect. Dacă ai un minut, ne-ar ajuta foarte mult dacă ai lăsa un review aici.” Și adaugi linkul direct.
Dacă are deja un mesaj frumos pe care ți l-a trimis pe WhatsApp sau pe email, îi poți cere permisiunea pentru a-l publica în secțiunea de testimoniale. Oamenii apreciază transparența și faptul că le ceri acordul.
A publica aceste mărturii este la fel de important ca a le colecta. Pune-le vizibil pe site, în pagina principală, în paginile de servicii, în landing page-uri, adaugă-le în newslettere și distribuie-le în social media. Fiecare review bun este o dovadă socială care lucrează pentru tine 24/7, convingând clienții care încă ezită.
Cere reviewuri cand te viziteaza clientul direct, la birou, in magazin, in cabinet!
Poti face asta chiar in birou la tine! Nici nu este vorba despre mare lucru. Pur si simplu afisezi la loc vizibil un QR code pe care chiar Google ti-l furnizeaza direct, clientul neavand altceva de facut decat sa scaneze cu camera telefonului codul si sa iti dea un review.
Daca telefonul clientului ruleaza pe Android, probabilitatea ca el sa fie deja logat pe un cont Google este foarte mare, ceea ce face sa ii apara direct formularul de review. Iti da 5 stele, ca ai facut treaba buna, cateva cuvinte si gata! A durut?! Deloc!
Uite mai jos QR code afisat direct in clubul de nutritie Funtastik din Pitesti. Clientii vad codul, scaneaza, dau review! Simplu!
Nu în ultimul rând, răspunde tuturor review-urilor – atât celor pozitive, cât și celor negative. Dai dovada de disponibilitate de comunicare si de respect fata de client
Clienții care văd o companie implicată și comunicativă dezvoltă un nivel mai mare de încredere și de respect față de brand.
Mărturiile clienților sunt, fără exagerare, unul dintre cele mai puternice instrumente de creștere pentru o afacere. Iar pentru antreprenorii aflați la început de drum în mediul online, ele reprezintă fundamentul încrederii: pun umanul acolo unde tehnicul poate părea rece, rigid sau greu de înțeles. De aceea, transformă fiecare proiect finalizat într-o oportunitate. Cere review-ul în momentul potrivit, fă procesul ușor, publică-l vizibil și lasă vocea clienților tăi să facă parte din strategia ta de creștere!
Da, si daca ti s-a parut util articolul acesta, da-ne si noua un review facand click pe linkul de aici https://g.page/r/CfcJcDqkf7pbEBM/review
E atat de simplu!
Vrei o cotatie de pret? Doresti detalii?
Spune-ne in cateva cuvinte despre ce este vorba, suna la 0723635639 sau lasa un WhatsApp aici, iar noi iti vom trimite o estimare gratuita de pret, termen si conditii de realizare.
Daca nu iti convine, nu e nici o suparare. Asa e ca e simplu?