Site-ul firmei tale apare în ChatGPT și Google AI? Cum verifici

Până nu demult, întrebarea pe care o auzeam cel mai des de la clienți era: „Cum fac să apar primul în Google?” si bineinteles, intrebarea rămâne importantă.

Doar că, între timp, s-a mai întâmplat ceva…

Oamenii nu mai caută întotdeauna folosind două-trei cuvinte, de tipul „firmă construcții Pitești”, „contabil București” sau „firma creare site Pitesti”. Au început să pună întrebări complete:

• „Ce firmă din Pitești îmi poate face un magazin online și mă poate ajuta și după lansare?”
• „Care sunt cele mai bune firme de contabilitate pentru un magazin online?”
• „Ce service auto din apropiere este specializat în cutii automate și are recenzii bune?”
• „Ce furnizor îmi poate livra produsul acesta și oferă și montaj?”

Iar întrebările acestea nu mai sunt adresate doar „motorului de căutare Google”. Sunt puse în ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity sau direct în funcțiile AI integrate în Google, intr-un libaj conversational, asa cum discuta doi oameni fata in fata.

Si aici apare o problemă nouă pentru firme:

Dacă un potențial client cere o recomandare unui agent AI, firma ta apare în răspuns?

Nu mă refer doar la situația în care apare site-ul într-o listă de zece rezultate. Mă refer la situația în care AI-ul descrie piața, compară furnizorii și recomandă două, trei sau cinci companii.

Este posibil ca site-ul tău să fie bine poziționat pentru anumite căutări clasice, dar firma să nu fie menționată deloc într-un răspuns generat de AI.

Și este posibil și invers: o companie care nu ocupă mereu prima poziție în Google să fie menționată pentru că are informații clare, o reputație bună și suficiente dovezi publice că știe ce face.

Astazi, nu mai căutăm doar produse și servicii. Căutăm răspunsuri

Căutarea clasică ne-a obișnuit să introducem câteva cuvinte și să alegem singuri dintre rezultatele afișate.

Într-o căutare conversațională, utilizatorul oferă mai mult context:

• ce problemă are;
• unde se află;
• ce buget are;
• ce condiții trebuie să respecte furnizorul;
• ce experiență își dorește;
• ce vrea să evite.

De exemplu, în loc să caute: „magazin online Pitești” poate întreba:

„Am o firmă de distribuție și vreau un magazin online conectat cu programul de gestiune. Ce firme din Pitești au experiență cu asemenea proiecte?”

A doua formulare schimbă complet jocul.

Nu mai este suficient ca o pagină să conțină expresia „magazin online Pitești”. Sistemul trebuie să înțeleagă că firma respectivă construiește magazine online, lucrează cu distribuitori, poate realiza integrări și are experiență demonstrabilă cu astfel de proiecte.

Cu alte cuvinte, AI-ul încearcă să afle nu doar cine a folosit cuvintele potrivite, ci cine pare să fie răspunsul potrivit.

Google măsoară deja vizibilitatea în rezultatele generate de AI

Nu mai vorbim despre o schimbare ipotetică, ce s-ar putea produce cândva.

Google a introdus în Search Console rapoarte dedicate vizibilității site-urilor în funcțiile sale de inteligență artificială, inclusiv AI Overviews și AI Mode. Aceste rapoarte arată, printre altele, de câte ori au fost afișate paginile unui site, ce pagini au apărut, din ce țări au venit afișările și cum a evoluat vizibilitatea în timp.

Asta ne spune destul de clar în ce direcție merge căutarea.

Traficul clasic, pozițiile în Google și numărul de clickuri rămân importante. Dar apare încă un indicator: cât de vizibilă este firma în răspunsurile construite de AI.

Cum verifici dacă firma ta apare în răspunsurile AI?

Poți face un test simplu chiar acum.

Deschide ChatGPT, Gemini, Copilot sau Perplexity și formulează câteva întrebări pe care le-ar putea pune un client real. Ideal ar fi să repeți testul în două sau trei platforme, pentru că răspunsurile și sursele folosite pot fi diferite.

Testează următoarele cinci tipuri de întrebări.

1. Întrebarea generală despre serviciu și localitate

„Ce firme oferă [serviciul tău – pune tu aici ce vrei] în [orașul sau regiunea ta]?”

Pentru exemplificare, am intrebat in Chat GPT despre firme care fac web design in Pitesti. Da, foarte simplist, stiu, mai ales ca Argebit ofera mult mai multe servicii, dar simplist, pentru acest articol, cautarea/intrebarea functioneaza.

sau …

„Ce firme construiesc case la cheie în Pitești?”

Aceasta verifică dacă firma este suficient de vizibilă la nivel general pentru domeniul și zona în care activează.

2. Întrebarea de recomandare

Sau intrebari precum: „Care sunt cele mai bune firme de instalații industriale din Argeș?”

Nu te bloca în formularea „cele mai bune”. Un sistem AI nu deține un clasament absolut al firmelor. El încearcă să construiască un răspuns folosind informațiile pe care le poate găsi și interpreta.

Important este dacă firma ta intră în lista companiilor pe care le consideră relevante și pe ce bază.

3. Întrebarea bazată pe o problemă concretă

„Cine mă poate ajuta cu [problema exactă]?”, de exemplu „Cine mă poate ajuta să conectez un magazin online cu programul de facturare și gestiune?” Nu stiu cum facem, dar tot ajungem la solutiile dezvoltate de noi :-) Bineinteles, noi, ca doar ai ajuns la noi pe site si Shopernicus – platformă eCommerce & infrastructură digitală de vânzări online pentru companii mature — B2C, B2B într-un singur ecosistem.

Acest test este mai valoros decât o căutare generală. Clienții nu cumpără „servicii”. Ei caută rezolvarea unei probleme.

Dacă site-ul prezintă doar formulări generale precum „soluții complete”, „servicii profesionale” și „calitate garantată”, fără să explice concret ce probleme rezolvi, sunt puține informații pe care sistemul le poate folosi.

4. Întrebarea de comparație

• De exemplu „Ce firme realizează magazine online și asigură mentenanță după lansare?”
• „Ce constructori din Argeș au experiență cu hale industriale?”
• „Ce pensiuni din Moieciu sunt potrivite pentru un grup de 20 de persoane și organizează masa de Revelion?”

Acest tip de întrebare verifică dacă diferențiatorii firmei sunt vizibili și ușor de înțeles.

Poate că oferi exact ceea ce caută omul. Dacă informația este ascunsă într-un PDF, menționată într-un singur paragraf vag sau nu există deloc pe site, sistemul nu are de unde să o afle cu suficientă încredere.

5. Întrebarea directă despre firmă

„Ce știi despre [numele firmei]?”, apoi continuă cu „Ce servicii oferă?”, „În ce localități lucrează?”, „Pentru ce tip de clienți este potrivită?”, „Are experiență în [serviciul important pentru tine]?”, „De ce aș alege această firmă în locul alteia?”

Aici pot apărea trei situații:

• informațiile sunt corecte și suficient de complete;
• firma este identificată, dar informațiile sunt puține sau neclare;
• sistemul confundă firma cu altă companie ori nu găsește suficiente date despre ea.

Ultimele două situații arată că prezența online a companiei trebuie consolidată.

Atenție: un singur răspuns nu reprezintă un verdict

Dacă firma apare într-un test, nu înseamnă că va apărea în toate răspunsurile oferite tuturor utilizatorilor.

Răspunsurile pot varia în funcție de:

• platforma folosită;
• formularea întrebării;
• localizarea utilizatorului;
• informațiile disponibile în acel moment;
• sursele consultate;
• istoricul sau contextul conversației;
• actualizările sistemului.

De aceea, nu aș trata acest test ca pe un clasament exact.

Este un diagnostic orientativ.

Îți arată ce știe internetul despre firma ta, cât de ușor poate fi înțeleasă activitatea ei și dacă există suficiente argumente publice pentru ca aceasta să fie inclusă într-o recomandare.

Pentru Google, verificarea mai serioasă se face în Search Console, urmărind rapoartele dedicate funcțiilor AI, paginile afișate și evoluția vizibilității în timp. Google precizează că datele din AI Mode și AI Overviews sunt incluse și în raportarea de performanță a căutării.

De ce nu mai este suficient să fii „pe prima pagină”

Să presupunem că site-ul tău este pe prima pagină pentru o expresie importantă. Este bine. Dar nu înseamnă automat că firma va fi recomandată într-un răspuns generat de AI. În rezultatele clasice, utilizatorul vede mai multe linkuri și decide singur ce accesează.

Într-un răspuns AI, sistemul face o parte din selecție înaintea lui. Adună informații, le rezumă și îi poate prezenta direct câteva variante.

Asta înseamnă că lupta nu se mai dă doar pentru poziție.

Se dă și pentru a fi:

• înțeles corect;
• considerat relevant;
• perceput ca o sursă credibilă;
• asociat cu serviciile și problemele potrivite;
• suficient de bine documentat pentru a putea fi recomandat.

Dacă site-ul spune doar că firma oferă „calitate, seriozitate și profesionalism”, nu spune aproape nimic. Aceste cuvinte apar pe mii de site-uri.

Un răspuns mult mai util ar fi: „Realizăm mentenanță pentru magazine WooCommerce, intervenim în cazul erorilor, actualizăm modulele, verificăm securitatea și monitorizăm funcționarea site-ului.”

Aici avem servicii concrete, tehnologie, tip de client și probleme rezolvate.

Ce ajută o firmă să apară în răspunsurile generate de AI

Nu există un buton prin care să înscrii firma în ChatGPT și nici o metodă serioasă prin care cineva să-ți poată garanta că vei fi recomandat.

Există însă câteva lucruri asupra cărora ai control.

Pagini clare pentru fiecare serviciu important

O singură pagină numită „Servicii”, în care sunt enumerate zece activități în câteva rânduri, nu este suficientă.

Fiecare serviciu important ar trebui să aibă o pagină proprie, care să explice:

• cui îi este destinat;
• ce problemă rezolvă;
• ce include;
• cum se desfășoară;
• în ce zonă este disponibil;
• ce experiență are firma;
• ce rezultate poate obține clientul;
• cum poate solicita o ofertă.

Nu scriem aceste pagini ca să „hrănim AI-ul”. Le scriem pentru ca oamenii și motoarele de căutare să poată înțelege fără echivoc ce face firma.

Expertiză demonstrată, nu doar declarată

Oricine poate scrie „suntem profesioniști”.

Mult mai convingător este să publici articole în care explici probleme reale, situații întâlnite în activitate și deciziile tehnice luate.

• Dacă repari acoperișuri, poți explica de ce apare condensul, ce se întâmplă când folia este montată greșit sau cum se verifică o lucrare.
• Dacă oferi servicii contabile, poți explica problemele frecvente ale magazinelor online.
• Dacă vinzi utilaje, poți publica ghiduri de alegere, compatibilități, întreținere și diagnosticare.

Asemenea materiale arată că în spatele site-ului există cineva care cunoaște domeniul. În același timp, oferă informațiile necesare pentru ca firma să fie asociată cu anumite probleme și soluții.

Studii de caz reale

Un studiu de caz bun este mai valoros decât o pagină plină de superlative.

Nu trebuie să fie complicat. Poate răspunde la câteva întrebări simple:

• Cine era clientul?
• Ce problemă avea?
• Ce soluție ai propus?
• Cum ai implementat-o?
• Ce dificultăți au apărut?
• Ce rezultat a fost obținut?

Include cifre când acestea există și pot fi susținute.

• „Am redus timpul de încărcare de la 4,2 secunde la 1,3 secunde” este o informație.
• „Am optimizat site-ul pentru performanțe excepționale” este reclamă.

Informații consecvente despre companie

• Denumirea firmei, adresa, numărul de telefon, domeniul de activitate și zonele deservite trebuie să fie clare și consecvente.
• Dacă pe site apare o adresă, în Google Business Profile alta, iar în directoarele de firme datele sunt vechi, încrederea în acele informații scade.
• Este util ca site-ul să conțină o pagină „Despre noi” serioasă, nu una formată din trei paragrafe generice.
• Spune cine conduce compania, de când activează, ce experiență are, cu ce tipuri de clienți lucrează și unde își desfășoară activitatea.
• Oamenii au nevoie să știe cine se află în spatele firmei. Sistemele care analizează informațiile publice au aceeași problemă.

Ce realizez este ca de fapt, acestea sunt elemente de bun simt, care sunt punctate in toate articolele noastre despre cum sa prezinti activitatea ta, firma, sa creezi si sa transmiti credibilitate. Hmm, ce sa vezi!?

Recenzii și reputație reală

Ce spune firma despre ea însăși contează. Ce spun clienții și alte surse poate conta și mai mult.

Recenziile din Google, aparițiile în presă, parteneriatele, asociațiile profesionale, portofoliul și mențiunile de pe alte site-uri completează imaginea companiei.

Nu este suficient să ai multe recenzii. Ele trebuie să fie credibile, recente și să descrie, pe cât posibil, experiențe reale.

O recenzie de tipul „Recomand!” oferă puține informații.

O recenzie în care clientul explică ce serviciu a cumpărat, ce problemă a avut și cum a fost rezolvată ajută atât viitorii clienți, cât și înțelegerea mai clară a activității firmei.

Informații tehnice care pot fi citite corect

Site-ul trebuie să poată fi accesat și interpretat corect de motoarele de căutare.

Aici intră:

• pagini care pot fi indexate;
• titluri și structuri clare;
• legături interne între pagini;
• date structurate implementate corect;
• sitemap actualizat;
• versiune mobilă funcțională;
• viteză rezonabilă;
• lipsa erorilor tehnice majore;
• conținut important disponibil în pagină, nu ascuns în imagini.

Poți avea cel mai bun conținut din piață. Dacă site-ul este blocat la indexare, are erori sau informația nu poate fi citită corect, valoarea acelui conținut scade drastic.

SEO clasic și vizibilitatea în AI nu sunt două lucruri complet separate

În ultima perioadă au apărut tot felul de denumiri: GEO, AEO, optimizare pentru AI, optimizare pentru motoare generative și probabil vor mai apărea.

Dincolo de ambalaj, multe dintre principiile bune rămân aceleași:

• site accesibil tehnic;
• conținut clar;
• informații corecte;
• autoritate în domeniu;
• reputație;
• mențiuni din surse credibile;
• răspunsuri bune la întrebările clienților.

Diferența este dată de obiectiv.

În SEO clasic urmărești în principal poziții, afișări, clickuri și trafic organic.

În vizibilitatea AI urmărești și dacă firma sau conținutul său sunt folosite, citate ori recomandate în răspunsurile generate.

SEO-ul clasic întreabă: „Pe ce poziție este pagina pentru această expresie?” pe cand vizibilitatea in tooluri AI întreabă: „Atunci când cineva descrie această problemă, firma mea este recunoscută ca o posibilă soluție?”. Nu trebuie să alegi între cele două.

Un site construit corect trebuie să poată fi găsit în rezultatele clasice, înțeles de sistemele AI și, cel mai important, să convingă omul care ajunge pe el.

Ce aș verifica prima dată pe site-ul unei firme

Aș începe cu o întrebare foarte simplă:

Poate cineva care nu cunoaște compania să înțeleagă în 30 de secunde ce face, pentru cine și de ce ar trebui să o aleagă?

Apoi aș verifica:

1. Există o pagină separată și bine scrisă pentru fiecare serviciu important?
2. Sunt prezentate proiecte reale și rezultate?
3. Site-ul răspunde la întrebările pe care le pun clienții înainte să cumpere?
4. Este clar cine se află în spatele companiei?
5. Sunt actualizate datele firmei?
6. Există recenzii și mențiuni externe credibile?
7. Poate Google să indexeze corect paginile?
8. Apar paginile site-ului în rapoartele AI din Search Console?
9. Este firma menționată corect când este întrebat ChatGPT sau un alt sistem?
10. Există o metodă clară prin care vizitatorul poate cere o ofertă?

De obicei, problema nu este lipsa unei „optimizări secrete pentru AI”.

Problema este că site-ul conține prea puține informații utile, este prea general, nu demonstrează experiența firmei sau nu explică suficient de clar de ce ar trebui cineva să aibă încredere.

Site-ul trebuie să devină sursa principală de informații despre firmă

Nu putem controla exact ce răspuns va genera ChatGPT, Gemini sau Google pentru fiecare utilizator.

Putem controla însă calitatea informațiilor pe care le publicăm despre companie.

Site-ul firmei ar trebui să fie cea mai completă și mai credibilă sursă despre:

• serviciile oferite;
• experiența acumulată;
• clienții potriviți;
• proiectele realizate;
• problemele rezolvate;
• oamenii din companie;
• localitățile în care lucrează;
• modul în care poate fi contactată.

Dacă aceste informații nu există, sunt vagi sau sunt împrăștiate prin internet, nu putem pretinde că un motor de căutare sau un sistem AI va înțelege perfect afacerea.

Și nici nu putem presupune că viitorul client va avea răbdarea să o descopere singur.

Firma ta ce răspuns primește?

Fă testul cu cele cinci întrebări.

Nu verifica doar dacă apare numele companiei. Uită-te și la context:

• Este descrisă corect?
• Sunt menționate serviciile importante?
• Apar avantajele reale?
• Informațiile sunt actuale?
• Sunt recomandați concurenții, dar firma ta lipsește?
• Există suficiente surse care confirmă experiența companiei?

Răspunsurile îți pot arăta destul de repede unde sunt golurile.

Vizibilitatea în AI nu se construiește printr-un truc și nici prin repetarea mecanică a unor cuvinte-cheie. Se construiește prin informație clară, expertiză demonstrată, reputație și o prezență online coerentă.

Exact lucrurile care, până la urmă, îi ajută și pe oameni să decidă dacă pot avea încredere în tine cam de la inceputurile comunicarilor de business…

Cam atat!