TIMA centralizează solicitările de service, coordonarea echipelor și documentarea intervențiilor, oferind companiei o imagine clară asupra activității tehnice.
Pentru companiile care gestionează lucrări de mentenanță și intervenții la clienți, organizarea informațiilor influențează direct calitatea serviciului.
Solicitările primite prin telefon, e-mail sau mesaje trebuie transformate în lucrări planificate, cu responsabili, termene și un istoric accesibil.
TIMA este o platformă de management service destinată organizațiilor care au nevoie de coordonare între dispecerat, echipele tehnice și management. Urmărește întregul parcurs al unei solicitări, de la înregistrarea inițială până la documentarea intervenției.
Testeaza gratuit TIMA timp de 14 zile
si vezi cum se potriveste afacerii tale sau hai sa programam chiar acum o prezentare personalizata!
Solicitări și incidente într-un sistem centralizat
TIMA organizează solicitările de service și incidentele într-un cadru comun. Echipa poate urmări informațiile asociate fiecărui caz, stadiul lucrărilor și intervențiile efectuate. Centralizarea permite păstrarea continuității atunci când aceeași solicitare este preluată de mai multe persoane. Informațiile rămân disponibile, iar istoricul oferă context pentru deciziile și acțiunile următoare.
Planificarea intervențiilor și coordonarea echipelor
Calendarul intervențiilor oferă o perspectivă asupra lucrărilor programate și susține organizarea activității tehnicienilor. Responsabilii pot urmări programările și pot corela solicitările deschise cu intervențiile necesare. Pentru companiile cu mai mulți utilizatori, accesul la platformă se organizează pe roluri și permisiuni, în funcție de responsabilitățile fiecăruia.
Procese-verbale și rapoarte de intervenție
Documentarea lucrărilor face parte din procesul de service. TIMA permite generarea proceselor-verbale, semnarea acestora și realizarea rapoartelor PDF, păstrând documentele în legătură cu intervențiile corespunzătoare. Compania dispune astfel de o evidență structurată a activității, utilă pentru comunicarea cu beneficiarii și pentru verificarea lucrărilor realizate.
Implementare adaptată operațiunilor companiei
Argebit asigură implementarea și dezvoltarea TIMA în funcție de fluxurile de lucru ale organizației. Stabilim structura operațională, rolurile utilizatorilor și cerințele de documentare, astfel încât platforma să susțină activitatea zilnică.
Testeaza gratuit TIMA timp de 14 zile
si vezi cum se potriveste afacerii tale sau hai sa programam chiar acum o prezentare personalizata!